Widerrufsrecht

Mymasturbator.de garantiert, dass alle Produkte fabrikneu und unbenutzt sind. Vor einem Kauf können Sie detaillierte Produktinformationen – einschließlich Aussehen, Größe sowie Bilder/Videos – einsehen, um zu prüfen, ob das Produkt Ihren Vorstellungen entspricht.

Aufgrund des direkten Kontakts mit intimen Körperbereichen raten wir dringend von einer Rückgabe ab, um die Gesundheit aller Kunden zu schützen und ein mögliches Kreuzkontaminationsrisiko durch Wiederverkauf zu vermeiden. Sollte ein Artikel jedoch beschädigt oder defekt eintreffen, können Sie über unseren Kundenservice eine Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis für diese Regelung, die zum Schutz des Wohlergehens aller Kunden dient.

Rückgabebedingungen

(a) Frist. Sie haben ab Erhalt des Artikels 2 Tage Zeit, um eine Rückgabe bei uns anzumelden.
(b) Zustand der Ware. Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt sein und in der originalen, unversehrten Verpackung zurückgesendet werden. Wir akzeptieren keine Artikel, deren Verpackung geöffnet, beschädigt, verwendet oder in sonstiger Weise verändert wurde.
(c) Rücksprache erforderlich. Bitte senden Sie keine Rücksendungen eigenmächtig an uns zurück. Rückgaben sind nur möglich, nachdem Sie sich zuvor mit unserem Kundenservice abgestimmt haben.
(d) Versandkosten. Rücksendekosten werden nicht erstattet. Wir akzeptieren keine Sendungen per Nachnahme.

Ablauf der Rücksendung

Kontaktaufnahme. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf und teilen Sie mit, welchen Artikel Sie zurücksenden möchten und aus welchem Grund. Eine Rücksendung ist nur nach vorheriger Freigabe durch den Support möglich.
Verpackung. Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung und verschließen Sie das Paket sicher.
Versand. Geben Sie das Paket innerhalb von 48 Stunden bei der Post auf und übermitteln Sie uns umgehend die Versandverfolgungsnummer oder den Link.
Bearbeitung. Nach Eingang Ihrer Rücksendung veranlassen wir zeitnah den Austausch oder die Rückerstattung gemäß den vereinbarten Bedingungen.

Rückerstattungspolitik

Stornierbare Bestellungen

Für Masturbator-Bestellungen:

Innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung (sofern die Ware noch nicht versandt wurde): Eine Stornierung ist möglich. In diesem Fall berechnen wir eine Transaktionsgebühr von 5 % des Bestellwertes zur Deckung bereits angefallener Transaktionskosten (Bank- und Zahlungsdienstleistergebühren).
Mehr als 12 Stunden nach Bestellung (sofern die Ware noch nicht versandt wurde): Eine Stornierung ist weiterhin möglich. Es wird jedoch eine Transaktionsgebühr von 15 % des Bestellwertes berechnet. Der verbleibende Betrag wird erstattet.
Nach Versand der Ware: Eine Stornierung der Bestellung ist nicht mehr möglich.

Für Sexpuppen Bestellungen:

Innerhalb von 12 Stunden: 10 % Transaktionsgebühr.
12–24 Stunden: 20 % Stornierungsgebühr.
Nach 24 Stunden: Je nach Produktionsfortschritt wird eine Stornierungsgebühr von 20–30 % erhoben.
Nach Abschluss der Produktion (in der Regel nach 5–7 Tagen): 50 % Stornierungsgebühr.
Nach dem Versand: Eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Nicht-erhaltene Bestellungen

Richtige Adresse, aber Lieferung verzögert: Nach Prüfung und Rücksprache mit dem Support erfolgt eine Rückerstattung.
Teillieferung fehlt: Fehlende Artikel werden nach Überprüfung und Support-Freigabe erstattet.

Reklamationen nach Erhalt

Beschädigter Artikel: Senden Sie Fotos zur Prüfung an den Support; nach Freigabe erfolgt eine Rückerstattung.
Defekter Artikel: Senden Sie Fotos zur Prüfung an den Support; nach Freigabe erfolgt eine Rückerstattung.
Änderung der Meinung (Produkt und Verpackung sind unbenutzt und wiederverkaufsfähig): Senden Sie Fotos zur Überprüfung an unseren Kundenservice; nach Freigabe veranlassen wir die Rücknahme und Rückerstattung.

Für alle Rückfragen oder Probleme kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und übermitteln Sie relevante Details wie Fotos und Bestellnummer.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, wird der Betrag innerhalb von 24 Stunden auf Ihrem Zahlungskonto gutgeschrieben. Sollte die Gutschrift nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, wenden Sie sich bitte zur Klärung an unseren Kundenservice unter service@mymasturbator.de.