FAQ zu Rückerstattung, Rückgabe und Umtausc
Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Evidenz einreichen: Senden Sie Fotos oder Videos des Problems an unser Support-Team zur Überprüfung.
- Bewertung: Nach Bestätigung des Problems prüfen wir den Fall und bieten eine Lösung an (Rückerstattung, Ersatz oder andere Optionen), je nach Zustand des Produkts.
- Lösung: Seien Sie versichert, dass wir schnelle und faire Lösungen durch unseren umfassenden After-Sales-Prozess priorisieren.
Kontaktieren Sie uns bitte sofort, und wir werden sicherstellen, dass das Problem reibungslos gelöst wird.
Sie können Ihre Online-Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zurücksenden. Um den Rücksendeprozess zu starten, benachrichtigen Sie bitte unser Support-Team unter service@mymasturbator.de.
Bevor Sie fortfahren, stellen Sie sicher, dass Ihre Artikel gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zur Rücksendung berechtigt sind. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite "Rückerstattungsrichtlinie". Dort finden Sie auch detaillierte Anweisungen, die Sie durch den Rückgabeprozess führen.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zurücksenden. Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Unbenutzt und ungetragen: Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben—ungetragen, ungewaschen und nicht gereinigt.
- Sauber und geruchsfrei: Der Artikel darf keine starken Gerüche (z. B. Rauch- oder Körpergerüche) aufweisen und darf nicht mit Tier- oder Menschenhaaren bedeckt sein.
- Keine Schäden oder Flecken: Der Artikel darf keine Flecken, Schäden oder Veränderungen aufweisen.
- Gute Verpackung: Die Verpackung muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, und alle originalen Etiketten (eingenähte oder Anhänger) müssen noch intakt sein.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung diese Bedingungen erfüllt, um Verzögerungen oder Probleme bei der Bearbeitung zu vermeiden. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden!
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang zu bestätigen und Ihnen mitzuteilen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn sie genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag wird innerhalb von 1-2 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen:
- Überprüfen Sie noch einmal Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es manchmal eine Weile dauern kann, bis die Rückerstattung sichtbar wird.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter service@mymasturbator.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Ja, ein Umtausch ist möglich, aber unter bestimmten Bedingungen. Bitte überprüfen Sie unsere Rückgabebedingungen, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel für einen Umtausch qualifiziert! Hier können Sie unsere Rückgabebedingungen einsehen.
Wenn Ihr Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht, können wir den Umtausch akzeptieren. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen einen Ersatz im ähnlichen Preisrahmen, den Sie lieben werden.
Wenn Ihr Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, können wir leider keinen Umtausch vornehmen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt, indem Sie unsere Rückgabebedingungen überprüfen!
Kein Problem! Wenn Sie keine passende Antwort finden, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach an service@mymasturbator.de, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig – zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
