FAQ zu Versand und Lieferung
Wir haben ein Lager in Frankfurt, Deutschland. Bestellungen werden bevorzugt aus dem nächstgelegenen verfügbaren Lager versendet. Falls Artikel lokal nicht vorrätig sind, wird die Lieferung aus einem anderen Lager arrangiert. Die allgemeinen Versandzeiten sind wie folgt:
- Standardversand: 3–5 Werktage.
- Expressversand: 1–2 Werktage (gegen Aufpreis).
Bitte beachten Sie: Die genaue Lieferzeit für Ihre Bestellung wird in den Versanddetails auf Ihrer Bestellseite angezeigt. Diese Informationen sind die genauesten und aktuellsten für Ihre Lieferung.
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Außerdem können Sie mit der Sendungsverfolgungsnummer die Versandinformationen unter diesem Link einsehen: https://www.17track.net/de
Vorrätige Artikel (aus Deutschland): Alle Waren enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt.), es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Artikel, die nicht in Deutschland vorrätig sind:
- Standardversand: Keine zusätzlichen Steuern oder Zölle.
- Expressversand: Es können teilweise Einfuhrzölle anfallen (wir empfehlen, den Standardversand zu wählen, um dies zu vermeiden).
- Andere Länder: Bitte überprüfen Sie die lokalen Steuerbestimmungen oder wenden Sie sich an unser Support-Team für weitere Informationen.
Wenn Sie unerwartete Gebühren bei der Lieferung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte sofort – wir sind hier, um zu helfen!
Für die Lieferung verwenden wir Kurierunternehmen wie DHL, DPD, UPS und andere Versanddienstleister, die in Ihrem Land verfügbar sind.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb der vorgesehenen Zeitrahmen zu liefern, aber manchmal können Verzögerungen aufgrund von Faktoren auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Falls dies passiert, werden wir unser Bestes tun, um Sie im Voraus zu benachrichtigen. Wenn Sie keine Updates erhalten haben und Ihre Bestellung verspätet ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Fall prüfen und Sie auf dem Laufenden halten können. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir sind hier, um zu helfen!
Wir entschuldigen uns aufrichtig, aber sobald ein Paket versendet wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Wir empfehlen Ihnen:
- Verfolgen Sie Ihr Paket genau über den bereitgestellten Logistik-Link.
- Kontaktieren Sie direkt den Kurierdienst, um weitere Unterstützung zu erhalten – möglicherweise können sie Ihnen helfen, das Paket umzuleiten.
Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann! Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie bitte noch einmal gründlich in Ihrem Haushalt und fragen Sie Familienmitglieder oder Nachbarn – manchmal wird ein Paket von jemand anderem entgegengenommen und versehentlich beiseitegelegt.
Falls Ihr Paket immer noch nicht auftaucht, keine Sorge! Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach unter service@mymasturbator.de, und wir werden das Problem weiter untersuchen, um eine Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig!
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! So helfen wir Ihnen weiter:
- Teillieferungen: Es ist möglich, dass Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde, um eine schnellere Lieferung zu ermöglichen. Prüfen Sie bitte Ihre E-Mails auf weitere Sendungsverfolgungsnummern.
- Fehlender Artikel bestätigt: Falls wir feststellen, dass der Artikel tatsächlich nicht versendet wurde, schicken wir ihn umgehend nach.
- Erforderlich: Bitte senden Sie uns Fotos des Versandkartons sowie des Versandetiketts zu, damit wir den Vorfall prüfen können.
Kontaktieren Sie uns unter service@mymasturbator.de – wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung!
Kein Problem! Wenn Sie keine passende Antwort finden, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach an service@mymasturbator.de, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig – zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
