FAQ zu Bestellungen

Das Bestellen in unserem Shop ist kinderleicht. Legen Sie die gewünschten Artikel einfach in Ihren Warenkorb. Überprüfen Sie alle Details Ihrer Bestellung in Ruhe, und wenn Sie zur Kasse gehen, ermöglicht Ihnen unser sicherer Checkout-Prozess, Ihre Zahlungsdaten mit Leichtigkeit und voller Sicherheit einzugeben.

Bitte teilen Sie uns zunächst die korrekte Adresse mit. Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung, um festzustellen, ob eine Änderung noch möglich ist.

  • Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde: Wir können die Lieferadresse umgehend für Sie aktualisieren.
  • Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde: Leider können wir die Adresse nach dem Versand nicht mehr ändern, da Logistikdienstleister nach der Übergabe keine Adressänderungen akzeptieren. Wir empfehlen Ihnen, den Sendungsstatus zu verfolgen und sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden, um zu prüfen, ob eine Umleitung möglich ist.

Wenn Sie ein falsches Produkt bestellt haben, teilen Sie uns bitte zunächst mit, welches Produkt Sie stattdessen möchten. Wir prüfen dann den Status Ihrer Bestellung, um festzustellen, ob eine Änderung noch möglich ist.

  • Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde: Wir können das Produkt sofort für Sie ändern.
  • Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde: Leider sind nach dem Versand keine Änderungen mehr möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wir unterstützen selbstverständlich die Stornierung von Bestellungen. Bitte teilen Sie uns bei einer Stornierungsanfrage auch den Grund mit, damit wir unseren Service weiter verbessern können.

Unsere Stornierungsrichtlinien lauten wie folgt:

  • Innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung (sofern das Paket noch nicht versandt wurde): Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung ohne Transaktionsgebühren.
  • Nach 12 Stunden nach der Bestellung (wenn das Paket noch nicht versandt wurde): Eine Stornierung ist weiterhin möglich, jedoch wird eine Transaktionsgebühr von 10 % einbehalten.
  • Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde: Eine Stornierung ist leider nicht mehr möglich. Sobald das Paket unterwegs ist, kann der Versandprozess nicht mehr gestoppt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Rabattcodes können Sie ganz einfach folgendermaßen erhalten: Schauen Sie regelmäßig auf unserer Startseite oder auf der „Sale“-Seite vorbei – dort finden Sie alle aktuellen Aktionen und verfügbaren Rabattcodes, die Sie direkt nutzen können.

Sie können uns per E-Mail oder über den Live-Chat erreichen – wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung weiter.

Normalerweise erhalten Sie nach dem Abschluss Ihrer Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben.

Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst, ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Es kann außerdem sein, dass die E-Mail im Spam- oder Junk-Mail-Ordner gelandet ist – bitte schauen Sie auch dort nach.

Sollten Sie die Bestätigung nach diesen Überprüfungen immer noch nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne dabei, den Status Ihrer Bestellung zu prüfen.

Kein Problem! Wenn Sie keine passende Antwort finden, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach an service@mymasturbator.de, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig – zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!