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Délai de traitement :

Votre commande sera généralement traitée dans les 8 à 12 heures suivant la réception du paiement.

Délais de livraison :

(a) Articles en stock dans le pays local :

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables
• Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables

(b) Articles non disponibles localement :

• Livraison standard : 5 à 8 jours ouvrables
• Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés

(c) Pour les pays de l'UE hors Allemagne

• Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrables
• Livraison express : 3 à 7 jours ouvrables

Attention : le délai de livraison applicable à votre commande est toujours indiqué dans les détails d'expédition sur votre page de commande. Ces informations sont toujours à jour et contraignantes.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre envoi sera expédié, vous recevrez un numéro de suivi par email.

Vous pouvez également utiliser ce numéro pour vérifier le statut sur le lien suivant : https://www.17track.net/de

Mon colis est-il discret ?

Ne craignez pas que quelqu'un découvre ce que vous avez commandé : nous vous garantissons une discrétion absolue. Chaque colis est expédié dans un emballage neutre, sans indication du contenu. Personne ne saura que vous avez acheté un article exceptionnel.

Nous proposons toujours à nos clients des produits de haute qualité qui reçoivent des critiques très positives.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez noter :

Annulation de commande

• (a) Dans les 12 heures suivant la commande (colis pas encore expédié) : Remboursement intégral hors frais de transaction.
• (b) Après 12 heures après la commande (colis pas encore expédié) : L'annulation est toujours possible, mais des frais de transaction de 10 % s'appliqueront ; le montant restant sera remboursé.
• (c) Après l'expédition des marchandises : l'annulation n'est plus possible.

Politique de remboursement

Les remboursements seront effectués dans les cas suivants :

• Produit non reçu : Remboursement intégral, ou renvoi si vous êtes prêt à attendre.
• Vous avez reçu le mauvais article : veuillez nous envoyer des photos de l'article reçu. Nous vous rembourserons ou vous renverrons gratuitement le bon article.
• Produit endommagé reçu : En cas de dommage pendant le transport, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur ; nous vous assisterons. Si le dommage est dû à un défaut de qualité, envoyez-nous des photos ou des vidéos ; nous vous rembourserons ou remplacerons gratuitement le produit.

Des questions sur l'annulation ou le remboursement ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et les détails de la commande concernés.

Courriel : service@mymasturbator.de

Remboursement ou retour pour problèmes de qualité (dans les 90 jours)

Si vous découvrez des défauts de qualité dans les 90 jours suivant la mise en service, vous pouvez :

• Demander un remboursement : Des frais de traitement de 29 € s'appliqueront pour couvrir nos frais d'expédition et de manutention.
• Demander un article de remplacement : nous vous enverrons gratuitement un nouvel article ou un produit équivalent. Cette option n'est valable qu'une seule fois.

Après 90 jours

Les remboursements ou retours ne sont plus possibles après 90 jours.

Remarque pour les masturbateurs torse : Pour une expérience utilisateur optimale, nous vous recommandons d'acheter un nouvel article après 90 jours.