FAQ sur les remboursements, les retours et les échanges
Si votre produit est endommagé, défectueux ou livré de manière incorrecte, veuillez procéder comme suit :
- Soumettre des preuves : envoyez des photos ou des vidéos du problème à notre équipe d'assistance pour examen.
- Évaluation : Après confirmation du problème, nous examinerons le cas et proposerons une solution (remboursement, remplacement ou autres options) en fonction de l'état du produit.
- Solution : Soyez assuré que nous privilégions des solutions rapides et équitables grâce à notre processus après-vente complet.
Veuillez nous contacter immédiatement et nous veillerons à ce que le problème soit résolu en douceur.
Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans les 48 heures suivant sa réception. Pour entamer la procédure de retour, veuillez contacter notre service client à l' adresse service@mymasturbator.de .
Avant de poursuivre, veuillez vous assurer que vos articles sont éligibles au retour, conformément à notre Politique de retour et d'échange. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique de remboursement , qui fournit également des instructions détaillées pour vous guider tout au long du processus de retour.
Vous pouvez retourner votre commande dans les 48 heures suivant sa réception. Pour que votre retour soit accepté, l'article doit remplir les conditions suivantes :
- Non utilisé et non porté : l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé et non nettoyé.
- Propre et sans odeur : L'article ne doit pas avoir d'odeurs fortes (par exemple, de la fumée ou des odeurs corporelles) et ne doit pas être recouvert de poils d'animaux ou humains.
- Aucun dommage ni tache : L'article ne doit présenter aucune tache, dommage ou altération.
- Bon emballage : L'emballage doit être en parfait état et toutes les étiquettes d'origine (cousues ou étiquettes) doivent encore être intactes.
Veuillez vous assurer que votre retour respecte ces conditions afin d'éviter tout retard ou problème de traitement. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter !
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de son acceptation ou de son refus. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et remboursé sur votre mode de paiement initial sous 1 à 2 jours.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit, car le remboursement peut parfois prendre un certain temps à apparaître.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse service@mymasturbator.de . Nous serons ravis de vous aider !
Oui, les échanges sont possibles, mais sous certaines conditions. Veuillez consulter notre politique de retour pour vous assurer que votre article est éligible à un échange ! Vous pouvez consulter notre politique de retour ici.
Si votre produit est conforme à notre politique de retour, nous pouvons accepter un échange. Dès réception de l'article retourné, nous vous enverrons un article de remplacement à un prix similaire, que vous adorerez.
Si votre produit ne répond pas aux conditions de retour, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un échange. Veuillez vous assurer que votre article répond aux conditions de retour en consultant notre politique de retour !
Aucun problème ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Écrivez-nous à service@mymasturbator.de et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité ; n'hésitez pas à nous contacter !
