FAQ sur l'expédition et la livraison
Nous disposons d'un entrepôt à Francfort, en Allemagne. Les commandes sont expédiées de préférence depuis l'entrepôt disponible le plus proche. En cas de rupture de stock locale, la livraison sera organisée depuis un autre entrepôt. Les délais de livraison sont généralement les suivants :
- Expédition standard : 3 à 5 jours ouvrables.
- Expédition express : 1 à 2 jours ouvrables (frais supplémentaires).
Remarque : le délai de livraison exact de votre commande est indiqué dans les informations d'expédition sur votre page de commande. Ces informations sont les plus précises et les plus à jour pour votre livraison.
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Vous pouvez également consulter les informations d'expédition avec le numéro de suivi sur ce lien : https://www.17track.net/de
Articles en stock (en provenance d'Allemagne) : Tous les produits incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), aucun frais supplémentaire ne s'applique.
Articles non disponibles en stock en Allemagne :
- Expédition standard : aucune taxe ni droit supplémentaire.
- Expédition express : des droits d'importation peuvent s'appliquer (nous vous recommandons de choisir l'expédition standard pour éviter cela).
- Autres pays : veuillez vérifier les réglementations fiscales locales ou contacter notre équipe d'assistance pour plus d'informations.
Si vous constatez des frais inattendus lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement – nous sommes là pour vous aider !
Pour la livraison, nous utilisons des sociétés de messagerie telles que DHL, DPD, UPS et d'autres prestataires de services d'expédition disponibles dans votre pays.
Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les délais impartis, mais des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous en informer à l'avance. Si vous n'avez pas reçu de nouvelles et que votre commande est retardée, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et vous tenir informé. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous aider !
Nous vous prions de nous excuser, mais une fois le colis expédié, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison. Nous vous recommandons :
- Suivez précisément votre colis grâce au lien logistique fourni.
- Contactez directement le transporteur pour obtenir de l’aide – il pourra peut-être vous aider à rediriger le colis.
Nous comprenons combien cela peut être frustrant ! Avant de nous contacter, veuillez vérifier votre domicile et demander conseil à votre famille ou à vos voisins : il arrive qu'un colis soit reçu par quelqu'un d'autre et oublié par accident.
Si votre colis n'est toujours pas arrivé, pas d'inquiétude ! Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous à l' adresse service@mymasturbator.de et nous étudierons le problème plus en détail pour trouver une solution. Votre satisfaction est notre priorité !
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée ! Voici comment nous pouvons vous aider :
- Livraisons partielles : Votre commande a peut-être été divisée en plusieurs colis pour une livraison plus rapide. Veuillez consulter vos e-mails pour obtenir des numéros de suivi supplémentaires.
- Article manquant confirmé : Si nous déterminons que l'article n'a pas été expédié, nous le renverrons immédiatement.
- Obligatoire : Veuillez nous envoyer des photos du carton d'expédition et de l'étiquette d'expédition afin que nous puissions enquêter sur l'incident.
Contactez-nous à service@mymasturbator.de – nous trouverons une solution dans les plus brefs délais !
Aucun problème ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Écrivez-nous à service@mymasturbator.de et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité ; n'hésitez pas à nous contacter !
