FAQ sur les commandes
Commander sur notre boutique est un jeu d'enfant. Ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier. Vérifiez tous les détails de votre commande en toute tranquillité, et lors du paiement, notre processus de paiement sécurisé vous permet de saisir vos informations de paiement en toute simplicité et en toute sécurité.
Veuillez d'abord nous fournir l'adresse correcte. Nous vérifierons le statut de votre commande afin de déterminer si une modification est encore possible.
- Si votre commande n'a pas encore été expédiée : nous pouvons mettre à jour l'adresse de livraison pour vous immédiatement.
- Si votre commande a déjà été expédiée : Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse après l'expédition, car les prestataires logistiques n'acceptent pas les changements d'adresse après la livraison. Nous vous recommandons de suivre l'état de votre commande et de contacter directement le transporteur pour vérifier si un réacheminement est possible.
Si vous avez commandé le mauvais produit, veuillez d'abord nous indiquer lequel vous souhaitez. Nous vérifierons ensuite le statut de votre commande pour déterminer si une modification est encore possible.
- Si votre commande n'a pas encore été expédiée : nous pouvons changer le produit pour vous immédiatement.
- Si votre commande a déjà été expédiée : Malheureusement, il n'est plus possible de la modifier une fois expédiée. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Nous acceptons naturellement les annulations de commandes. Veuillez nous indiquer le motif de votre annulation afin que nous puissions améliorer notre service.
Notre politique d'annulation est la suivante :
- Dans les 12 heures suivant votre commande (si le colis n'a pas encore été expédié) : Vous recevrez un remboursement complet sans frais de transaction.
- Après 12 heures après la commande (si le colis n'a pas encore été expédié) : L'annulation est toujours possible, mais des frais de transaction de 10% seront retenus.
- Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est malheureusement plus possible. Une fois le colis en route, le processus d'expédition ne peut plus être interrompu.
Merci pour votre compréhension!
Vous pouvez facilement obtenir des codes de réduction comme suit : Consultez régulièrement notre page d'accueil ou la page « Soldes » – vous y trouverez toutes les promotions en cours et les codes de réduction disponibles que vous pouvez utiliser immédiatement.
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par chat en direct – nous serons heureux de vous aider pour toute question que vous pourriez avoir concernant votre commande.
Normalement, après avoir terminé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de paiement.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez d'abord vérifier que l'adresse e-mail fournie est correcte. Il est également possible que l'e-mail se soit retrouvé dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable ; veuillez également vérifier ce dossier.
Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation après ces vérifications, veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à vérifier le statut de votre commande.
Aucun problème ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Écrivez-nous à service@mymasturbator.de et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité ; n'hésitez pas à nous contacter !
