Assurance d'expédition

1.) Pour les articles en stock (Allemagne) :

Votre commande est généralement traitée dans les 8 à 12 heures suivant la réception du paiement.

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables
• Livraison express : 2 à 3 jours ouvrables

Notre entrepôt est situé à Ginsheim-Gustavsburg, en Allemagne. Les commandes sont généralement expédiées depuis cet entrepôt ou depuis nos entrepôts partenaires au sein de l'UE.

2.) Articles non stockés (entrepôt en Allemagne)

Dans ce cas, la commande est expédiée depuis un entrepôt partenaire ou directement depuis le fabricant.

• Livraison standard : 7 à 10 jours ouvrables
• Livraison express : 3 à 5 jours ouvrables

DHL Packstation

Notre service d'expédition prend en charge la livraison des masturbateurs aux DHL Packstationen.
Veuillez indiquer un numéro de poste complet pour garantir une livraison sans problème.

Emballage discret

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret. L'emballage ne contient aucune information de marque ou de produit. Des cartons ordinaires sans étiquettes ni marque sont utilisés pour protéger votre vie privée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre envoi a été expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Avec ce numéro, vous pouvez également vérifier le statut via le lien suivant : https://www.17track.net/de↗

• ✉️ E-mail : service@mymasturbator.de↗

Nous proposons toujours à nos clients des produits de haute qualité qui sont très positivement évalués.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez noter ce qui suit :

Annulation de commande

• (a) Dans les 12 heures suivant la commande (si la marchandise n'a pas encore été expédiée) : Annulation possible. Des frais de transaction de 5 % de la valeur de la commande seront facturés pour couvrir les frais de paiement (banque et prestataires de services de paiement).
• (b) Plus de 12 heures après la commande (si la marchandise n'a pas encore été expédiée) : Annulation possible. Des frais de transaction de 15 % de la valeur de la commande seront facturés. Le solde restant sera remboursé.
• (c) Après l'expédition de la marchandise : Une annulation n'est plus possible.

Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués dans les cas suivants :

• Produit non reçu : Remboursement intégral, ou réexpédition si vous êtes prêt à attendre.
• Article incorrect reçu : Veuillez nous envoyer des photos de l'article reçu. Nous vous rembourserons ou vous enverrons gratuitement l'article correct.
• Produit endommagé reçu : En cas de dommages liés au transport, veuillez faire une réclamation auprès du service de livraison – nous vous y aiderons. S'il s'agit d'un défaut de qualité, envoyez-nous des photos ou des vidéos, et nous vous rembourserons ou remplacerons l'article gratuitement.

Des questions sur l'annulation ou le remboursement ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et les détails pertinents de la commande.

• E-mail : service@mymasturbator.de ↗
• WhatsApp : 12125184308 ↗

Remboursement ou retour en cas de problèmes de qualité (dans les 60 jours)

Si vous constatez des défauts de qualité dans les 60 jours suivant la mise en service, vous pouvez :

• Demander un remboursement : Des frais de traitement de 29 € seront facturés pour couvrir nos frais d'expédition et de manutention.
• Demander un article de remplacement : Nous vous enverrons gratuitement un nouvel article ou un produit équivalent. Cette option est disponible une seule fois.

Après 60 jours

Les remboursements ou retours ne sont plus possibles après l'expiration des 60 jours.

Remarque pour les masturbateurs torse : Pour une expérience d'utilisation optimale, nous vous recommandons d'acheter un nouvel article après 60 jours.