Veelgestelde vragen over verzending en levering
We hebben een magazijn in Frankfurt, Duitsland. Bestellingen worden bij voorkeur verzonden vanuit het dichtstbijzijnde beschikbare magazijn. Als artikelen lokaal niet op voorraad zijn, wordt de levering vanuit een ander magazijn geregeld. De algemene verzendtijden zijn als volgt:
- Standaardverzending: 3-5 werkdagen.
- Expressverzending: 1-2 werkdagen (tegen meerprijs).
Let op: De exacte levertijd voor uw bestelling wordt weergegeven in de verzendgegevens op uw bestelpagina. Deze informatie is de meest nauwkeurige en actuele informatie voor uw levering.
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail.
U kunt de verzendinformatie met behulp van het trackingnummer ook bekijken via de volgende link: https://www.17track.net/de
Artikelen op voorraad (uit Duitsland): Alle goederen zijn inclusief btw; er worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Artikelen niet op voorraad in Duitsland:
- Standaard verzending: Geen extra belastingen of heffingen.
- Expressverzending: Er kunnen invoerrechten van toepassing zijn (we raden aan om standaard verzending te kiezen om dit te voorkomen).
- Overige landen: Controleer de lokale belastingvoorschriften of neem contact op met ons ondersteuningsteam voor meer informatie.
Als u onverwachte kosten opmerkt bij levering, neem dan onmiddellijk contact met ons op – wij staan voor u klaar om te helpen!
Voor de levering maken wij gebruik van koeriersbedrijven zoals DHL, DPD, UPS en andere bezorgdiensten die in uw land beschikbaar zijn.
Wij streven ernaar uw bestelling binnen de gestelde termijnen te leveren, maar soms kunnen vertragingen optreden als gevolg van factoren buiten onze controle. Mocht dit gebeuren, dan zullen wij ons uiterste best doen om u hiervan vooraf op de hoogte te stellen. Als u geen updates heeft ontvangen en uw bestelling vertraagd is, neem dan contact met ons op, zodat wij de zaak kunnen onderzoeken en u op de hoogte kunnen houden. Uw tevredenheid is onze topprioriteit, en wij zijn er om te helpen!
Onze oprechte excuses, maar zodra een pakket is verzonden, kunnen we het afleveradres helaas niet meer wijzigen. Wij adviseren u:
- Volg uw pakket nauwkeurig via de verstrekte logistieke link.
- Neem rechtstreeks contact op met de koeriersdienst voor verdere assistentie – mogelijk kunnen zij u helpen het pakket om te leiden.
We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn! Voordat u contact met ons opneemt, vragen wij u om nogmaals grondig in uw huishouden te controleren en uw familieleden of buren te raadplegen – soms wordt een pakket door iemand anders in ontvangst genomen en per ongeluk opzijgelegd.
Mocht uw pakket nog steeds niet opduiken, geen zorgen! Ons klantenserviceteam staat u graag ter beschikking. Neem eenvoudig contact met ons op via service@mymasturbator.de, en wij zullen het probleem verder onderzoeken om een oplossing te vinden. Uw tevredenheid is voor ons belangrijk!
Onze excuses voor het ongemak! Zo helpen we u verder:
- Deelleveringen: Het is mogelijk dat uw bestelling is opgesplitst in meerdere pakketten voor een snellere levering. Controleer uw e-mails op aanvullende trackingnummers.
- Ontbrekend artikel bevestigd: Als we vaststellen dat het artikel inderdaad niet is verzonden, sturen we het onmiddellijk na.
- Vereist: Stuur ons foto's van de verzenddoos en het verzendetiket, zodat we het incident kunnen onderzoeken.
Neem contact met ons op via service@mymasturbator.de – wij zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing!
Geen probleem! Als u geen geschikt antwoord kunt vinden, staat ons team u graag te woord. Schrijf ons gewoon op service@mymasturbator.de en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons – aarzel niet om contact met ons op te nemen!
