Veelgestelde vragen over terugbetalingen, retouren en omruilingen
Als uw product beschadigd, defect of verkeerd is geleverd, volg dan de volgende stappen:
- Bewijs indienen: Stuur foto's of video's van het probleem naar ons ondersteuningsteam ter beoordeling.
- Beoordeling: Zodra het probleem is bevestigd, zullen we de situatie beoordelen en een oplossing aanbieden (terugbetaling, vervanging of andere opties), afhankelijk van de staat van het product.
- Oplossing: U kunt er zeker van zijn dat we snelle en eerlijke oplossingen prioriteren via ons uitgebreide aftersalesproces.
Neem direct contact met ons op, dan zorgen wij ervoor dat het probleem soepel wordt opgelost.
U kunt uw online bestelling binnen 48 uur na ontvangst retourneren. Om het retourproces te starten, dient u contact op te nemen met ons supportteam via service@mymasturbator.de.
Voordat u verdergaat, dient u ervoor te zorgen dat uw artikelen in aanmerking komen voor retour volgens ons retour- en omruilbeleid. Voor meer informatie en gedetailleerde instructies over het retourproces, verwijzen wij u naar onze pagina "Terugbetalingsbeleid".
U kunt uw bestelling binnen 48 uur na ontvangst retourneren. Om uw retourzending te accepteren, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Ongebruikt en ongedragen: Het artikel moet in de staat zijn waarin u het heeft ontvangen – ongedragen, ongewassen en ongereinigd.
- Schoon en geurvrij: Het artikel mag geen sterke geuren (bijv. rook- of lichaamsgeuren) hebben en mag niet bedekt zijn met dieren- of mensenhaar.
- Geen beschadigingen of vlekken: Het artikel mag geen vlekken, beschadigingen of wijzigingen vertonen.
- Goede verpakking: De verpakking moet in perfecte staat zijn en alle originele labels (ingenaaide of hangende) moeten nog intact zijn.
Zorg ervoor dat uw retourzending aan deze voorwaarden voldoet om vertragingen of problemen bij de verwerking te voorkomen. Als u vragen heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen!
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om de ontvangst te bevestigen en u te informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen 1-2 dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, raden wij u aan:
- Nogmaals uw bankrekening te controleren.
- Contact op te nemen met uw creditcardmaatschappij, aangezien het soms even kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Als u alle bovenstaande stappen heeft doorlopen en de terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via service@mymasturbator.de. We helpen u graag verder!
Ja, ruilen is mogelijk, maar onder bepaalde voorwaarden. Controleer ons retourbeleid om er zeker van te zijn dat uw artikel in aanmerking komt voor omruiling! Hier kunt u ons retourbeleid bekijken.
Als uw product voldoet aan ons retourbeleid, kunnen wij de omruiling accepteren. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, sturen we u een vervangend exemplaar in een vergelijkbare prijsklasse waar u blij mee zult zijn.
Als uw product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, kunnen wij helaas geen omruiling uitvoeren. Zorg ervoor dat uw artikel voldoet aan de retourvoorwaarden door ons retourbeleid te controleren!
Geen probleem! Als u geen geschikt antwoord vindt, staat ons team u graag te woord. Stuur ons een e-mail naar service@mymasturbator.de en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons - aarzel niet om contact met ons op te nemen!
