Veelgestelde vragen over bestellingen
Bestellen in onze shop is heel eenvoudig. Plaats de gewenste artikelen gewoon in uw winkelwagen. Controleer rustig alle details van uw bestelling, en wanneer u afrekent, kunt u met ons veilige afrekenproces uw betalingsgegevens gemakkelijk en volkomen veilig invoeren.
Geef ons eerst het juiste adres door. We zullen de status van uw bestelling controleren om te zien of een wijziging nog mogelijk is.
- Als uw bestelling nog niet is verzonden: We kunnen het afleveradres onmiddellijk voor u bijwerken.
- Als uw bestelling al is verzonden: Helaas kunnen we het adres na verzending niet meer wijzigen, omdat logistieke dienstverleners na overdracht geen adreswijzigingen accepteren. We raden u aan de verzendstatus te volgen en rechtstreeks contact op te nemen met de verzenddienstverlener om te controleren of een omleiding mogelijk is.
Als u een verkeerd product heeft besteld, vertel ons dan eerst welk product u in plaats daarvan wilt. We controleren dan de status van uw bestelling om te bepalen of een wijziging nog mogelijk is.
- Als uw bestelling nog niet is verzonden: We kunnen het product direct voor u wijzigen.
- Als uw bestelling al is verzonden: Helaas zijn na verzending geen wijzigingen meer mogelijk. We vragen om uw begrip en danken u voor uw geduld.
Wij ondersteunen uiteraard de annulering van bestellingen. Gelieve bij een annuleringsverzoek ook de reden te vermelden, zodat we onze service verder kunnen verbeteren.
Ons annuleringsbeleid is als volgt:
- Binnen 12 uur na de bestelling (indien het pakket nog niet is verzonden): U ontvangt een volledige terugbetaling zonder transactiekosten.
- Na 12 uur na de bestelling (indien het pakket nog niet is verzonden): Annulering is nog steeds mogelijk, echter wordt een transactiekost van 10% ingehouden.
- Wanneer uw bestelling reeds is verzonden: Een annulering is helaas niet meer mogelijk. Zodra het pakket onderweg is, kan het verzendproces niet meer worden gestopt.
Hartelijk dank voor uw begrip!
U kunt eenvoudig kortingscodes krijgen door regelmatig onze startpagina of de "Sale"-pagina te bezoeken – daar vindt u alle huidige aanbiedingen en beschikbare kortingscodes die u direct kunt gebruiken.
U kunt ons bereiken via e-mail of live chat – we helpen u graag met vragen over uw bestelling.
Normaal gesproken ontvangt u na het plaatsen van uw bestelling automatisch een orderbevestiging op het e-mailadres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven.
Mocht u geen e-mail hebben ontvangen, controleer dan eerst of het opgegeven e-mailadres correct is. Het kan ook zijn dat de e-mail in de spam- of junk-mail map terecht is gekomen – kijkt u ook daar alstublieft.
Als u na deze controles de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag om de status van uw bestelling te controleren.
Geen probleem! Als u geen geschikt antwoord vindt, staat ons team graag tot uw beschikking. Schrijf ons gewoon op service@mymasturbator.de en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons – aarzel niet om contact met ons op te nemen!
