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Votre commande est généralement traitée dans les 8 à 12 heures suivant la réception du paiement.

Délais de livraison :

(a) Articles en stock dans le pays local :

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables
• Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables

(b) Articles non disponibles en stock localement :

• Livraison standard : 5 à 8 jours ouvrables
• Livraison express : 3 à 5 jours ouvrables

(c) Pour les pays de l'UE hors d'Allemagne :

• Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrables
• Livraison express : 3 à 7 jours ouvrables

Veuillez noter : Le délai de livraison applicable à votre commande sera toujours affiché dans les détails d'expédition sur votre page de commande. Ces informations sont toujours à jour et contraignantes.

Comment puis-je suivre ma commande ?

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Mon colis est-il discret ?

Ne vous inquiétez pas que quelqu'un sache ce que vous avez commandé – nous garantissons une discrétion à 100 %. Chaque envoi est effectué dans un emballage neutre, sans aucune indication sur le contenu. Personne ne saura quel excellent article vous avez acheté.

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Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez noter ce qui suit :

Annulation de commande

• (a) Dans les 12 heures suivant la commande (si la marchandise n'a pas encore été expédiée) : Annulation possible. Des frais de transaction de 5 % du montant de la commande seront facturés pour couvrir les frais de paiement (banque et prestataires de services de paiement).
• (b) Plus de 12 heures après la commande (si la marchandise n'a pas encore été expédiée) : Annulation possible. Des frais de transaction de 15 % du montant de la commande seront facturés. Le solde sera remboursé.
• (c) Après l'expédition de la marchandise : Une annulation n'est plus possible.

Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués dans les cas suivants :

• Produit non reçu : Remboursement intégral, ou réexpédition si vous êtes prêt à attendre.
• Mauvais article reçu : Veuillez nous envoyer des photos de l'article reçu. Nous vous rembourserons ou vous enverrons le bon article gratuitement.
• Produit endommagé reçu : En cas de dommages de transport, veuillez déposer une réclamation auprès du service de livraison – nous vous aiderons. S'il s'agit d'un défaut de qualité, envoyez-nous des photos ou des vidéos, et nous vous rembourserons ou remplacerons gratuitement.

Des questions sur l'annulation ou le remboursement ?

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Remboursement ou retour en cas de problèmes de qualité (dans les 90 jours)

Si vous constatez des défauts de qualité dans les 90 jours suivant la mise en service, vous pouvez :

• Demander un remboursement : Des frais de traitement de 29 € seront facturés pour couvrir nos frais d’expédition et de manutention.
• Demander un article de remplacement : Nous vous enverrons gratuitement un nouvel article ou un produit équivalent. Cette option n’est disponible qu’une seule fois.

Après 90 jours

Le remboursement ou le retour n’est plus possible après 90 jours.

Remarque pour les torse-masturbateurs : Pour une expérience d’utilisation optimale, nous recommandons d’acheter un nouvel article après 90 jours.