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Votre commande sera généralement traitée dans les 8 à 12 heures suivant la réception du paiement.

Délais de livraison :

(a) Articles en stock dans le pays local :

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables
• Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables

(b) Articles non disponibles localement :

• Livraison standard : 5 à 8 jours ouvrables
• Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés

(c) Pour les pays de l'UE hors Allemagne

• Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrables
• Livraison express : 3 à 7 jours ouvrables

Attention : le délai de livraison applicable à votre commande est toujours indiqué dans les détails d'expédition sur votre page de commande. Ces informations sont toujours à jour et contraignantes.

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Dès que votre envoi sera expédié, vous recevrez un numéro de suivi par email.

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Mon colis est-il discret ?

Ne craignez pas que quelqu'un découvre ce que vous avez commandé : nous vous garantissons une discrétion absolue. Chaque colis est expédié dans un emballage neutre, sans indication du contenu. Personne ne saura que vous avez acheté un article exceptionnel.

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Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez noter :

Annulation de commande

• (a) Dans les 12 heures suivant la commande (colis pas encore expédié) : Remboursement intégral hors frais de transaction.
• (b) Après 12 heures après la commande (colis pas encore expédié) : L'annulation est toujours possible, mais des frais de transaction de 10 % s'appliqueront ; le montant restant sera remboursé.
• (c) Après l'expédition des marchandises : l'annulation n'est plus possible.

Politique de remboursement

Les remboursements seront effectués dans les cas suivants :

• Produit non reçu : Remboursement intégral, ou renvoi si vous êtes prêt à attendre.
• Vous avez reçu le mauvais article : veuillez nous envoyer des photos de l'article reçu. Nous vous rembourserons ou vous renverrons gratuitement le bon article.
• Produit endommagé reçu : En cas de dommage pendant le transport, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur ; nous vous assisterons. Si le dommage est dû à un défaut de qualité, envoyez-nous des photos ou des vidéos ; nous vous rembourserons ou remplacerons gratuitement le produit.

Des questions sur l'annulation ou le remboursement ?

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Remboursement ou retour pour problèmes de qualité (dans les 90 jours)

Si vous découvrez des défauts de qualité dans les 90 jours suivant la mise en service, vous pouvez :

• Demander un remboursement : Des frais de traitement de 29 € s'appliqueront pour couvrir nos frais d'expédition et de manutention.
• Demander un article de remplacement : nous vous enverrons gratuitement un nouvel article ou un produit équivalent. Cette option n'est valable qu'une seule fois.

Après 90 jours

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