Versandversicherung

1.) Auf Lagerware (Deutschland):

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 8–12 Stunden nach Zahlungs­eingang bearbeitet.

• Standardversand: 3–5 Werktage
• Expressversand: 2–3 Werktage

Unser Lager befindet sich in Ginsheim-Gustavsburg, Deutschland. Bestellungen werden in der Regel von dort oder von unseren Partnerlagern innerhalb der EU versendet.

2.) Nicht Lagerware Artikel ( Deutschland Lager)

In diesem Fall wird die Bestellung aus einem Partnerlager oder direkt vom Hersteller versendet.

• Standardversand: 7–10 Werktage
• Expressversand: 3–5 Werktage

DHL Packstation

Unser Versand unterstützt die Lieferung von Masturbatoren an DHL Packstationen.
Bitte geben Sie eine vollständige Postnummer an, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten.

Diskrete Verpackung

Alle Bestellungen werden in neutraler, diskreter Verpackung versendet. Die Verpackung enthält keine Marken- oder Produktinformationen. Es werden normale Kartons ohne Etiketten oder Branding verwendet, um Ihre Privatsphäre zu schützen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Sendung verschickt wurde, erhalten Sie per E‑Mail eine Sendungs­nummer.
Mit dieser Nummer können Sie den Status außerdem unter folgendem Link abrufen: https://www.17track.net/de↗

• ✉️ E-Mail: service@mymasturbator.de↗

Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden stets hochwertige Produkte an, die sehr positiv bewertet werden.

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, beachten Sie bitte:

Bestellstornierung

• (a) Innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung (sofern die Ware noch nicht versandt wurde): Stornierung möglich. Es wird eine Transaktionsgebühr von 5 % des Bestellwertes zur Deckung der Zahlungsgebühren (Bank- und Zahlungsdienstleister) berechnet.
• (b) Mehr als 12 Stunden nach Bestellung (sofern die Ware noch nicht versandt wurde): Stornierung möglich. Es wird eine Transaktionsgebühr von 15 % des Bestellwertes berechnet. Der Restbetrag wird erstattet.
• (c) Nach Versand der Ware: Eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Rückerstattungsrichtlinie

Erstattungen erfolgen in folgenden Fällen:

• Produkt nicht erhalten: Volle Rückerstattung, alternativ erneuter Versand, wenn Sie bereit sind zu warten.
• Falscher Artikel erhalten: Bitte senden Sie uns Fotos des erhaltenen Artikels. Wir erstatten oder versenden kostenlos den korrekten Artikel.
• Beschädigtes Produkt erhalten: Bei Transportschäden reklamieren Sie bitte beim Versanddienstleister – wir unterstützen Sie dabei. Handelt es sich um einen Qualitätsmangel, senden Sie uns Fotos oder Videos, und wir erstatten oder ersetzen kostenfrei.

Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Bestelldetails.

• E‑Mail: service@mymasturbator.de ↗
• WhatsApp: 12125184308 ↗

Rückerstattung oder Rückgabe bei Qualitätsproblemen (innerhalb von 60 Tagen)

Wenn Sie innerhalb von 60 Tagen nach Inbetriebnahme Qualitätsmängel feststellen, können Sie:

• Rückerstattung beantragen: Es fällt eine Bearbeitungsgebühr von €29 an, die unsere Versand‑ und Abwicklungskosten deckt.
• Ersatzartikel anfordern: Wir senden Ihnen kostenfrei einen neuen Artikel oder ein gleichwertiges Produkt. Diese Option ist einmalig verfügbar.

Nach 60 Tagen

Rückerstattung oder Rückgabe sind nach Ablauf der 60 Tage nicht mehr möglich.

Hinweis für Torso‑Masturbatoren: Für ein optimales Nutzungserlebnis empfehlen wir, nach 60 Tagen einen neuen Artikel zu erwerben.